Tối 31/5, đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines thông báo chuyến bay VN37 do Boeing 787 khai thác đang bay từ Hà Nội đến Frankfurt, Đức (dự kiến khởi hành lúc 11:00 tối). Vào ngày 30 tháng 5, máy bay đã không cất cánh theo kế hoạch. – 30 phút sau khi cất cánh, máy bay đã đưa ra cảnh báo kỹ thuật về máy phát khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho chuyến bay và làm theo quy trình xử lý. Cơ trưởng quyết định quay máy bay. Quay trở lại sân bay Nội Bài (Hà Nội). Sau khi máy bay hạ cánh, hãng đã huy động chiếc Boeing 787 thay thế .
Máy bay Boeing 787 của Vietnam Airlines. Ảnh: Minh Trí .
Sau khi hoàn thành bài kiểm tra trình độ hoạt động, máy bay thay thế cất cánh lúc 2:36 sáng ngày 31 tháng 5, 3 giờ 30 phút so với dự kiến ban đầu.

Theo đại diện của Vietnam Airlines, chiếc máy bay Boeing 787 nguyên bản cũng đã được kiểm tra vào ngày 31/5 và đưa vào hoạt động bình thường.
Trong khi hành khách đang chờ tại sân bay Nội Bài, hãng hàng không của công ty Việt Nam đã cung cấp quy tắc bữa ăn theo thông báo. Các hãng hàng không đã chăm sóc kết nối hành khách và sửa đổi hành trình theo kế hoạch.