Tính đến tháng 9 năm 2013, Việt Nam có 22 triệu người dùng Facebook (71,4% người dùng Internet của cả nước) và 4 triệu tài khoản thường xuyên. Chính vì vậy, mạng xã hội hàng đầu thế giới trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân.
Để thành công, người dùng cần có kiến thức chuyên môn nhất định.
Tính đến tháng 9 năm 2013, Việt Nam có 22 triệu người dùng Facebook (71,4% người dùng Internet cả nước) và 4 triệu tài khoản thường xuyên. Chính vì vậy, mạng xã hội hàng đầu thế giới đang trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân.
Để thành công, người dùng cần có kiến thức chuyên môn nhất định.
6. Tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cốt lõi
Facebook chỉ là một công cụ tiếp thị được sử dụng để tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán. Uy tín nhỏ nhất là điều cần thiết, vì mọi thứ sẽ lan rộng. Sản phẩm cung cấp phải đảm bảo chất lượng, đúng cam kết, giá cả so với giá thực tế, kể cả hàng cũ. Dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp. Hàng hóa khó tránh khỏi sự giống nhau, nhưng mỗi dịch vụ lại khác nhau, vì vậy người bán phải có chính sách bán hàng rõ ràng và đầy đủ, cam kết hiệu quả tốt nhất, thậm chí sẵn sàng trả phạt, bồi thường … Ngoài ra, còn có Chức năng bình luận nhanh hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tận tình để giao hàng đúng hẹn và chính xác. Đối với những khách hàng mua ở xa hoặc ở xa thì việc giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cũng rất cần thiết. Điều này đòi hỏi người bán phải ký hợp đồng với nhà vận chuyển uy tín.
Dịch vụ bảo hành là điều cần thiết đối với nhiều loại sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm điện tử. Hàng đổi trả, thời gian bảo hành dài… sẽ thu hút được khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và giá cả cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.
6. Tập trung vào giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ
Facebook chỉ là một công cụ tiếp thị để tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán. Uy tín nhỏ nhất là điều cần thiết, vì mọi thứ sẽ lan rộng. Sản phẩm cung cấp phải đảm bảo chất lượng, đúng cam kết, giá cả so với giá thực tế, kể cả hàng cũ. Dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp. Hàng hóa khó tránh khỏi sự giống nhau, nhưng dịch vụ mỗi nơi mỗi khác nên người bán phải có chính sách bán hàng rõ ràng, đầy đủ, cam kết hiệu quả tốt nhất, thậm chí sẵn sàng trả phạt, đền bù… Ngoài ra, còn phải nhanh nhất. Chức năng bình luận hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tận tình để giao hàng đúng giờ và chính xác. Đối với những khách hàng mua ở xa hoặc ở xa thì việc giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cũng rất cần thiết. Điều này đòi hỏi người bán phải ký hợp đồng với nhà vận chuyển uy tín.
Dịch vụ bảo hành rất cần thiết đối với nhiều loại sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm điện tử. Hàng đổi trả, thời gian bảo hành dài… sẽ thu hút được khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và giá cả cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định chi tiêu của khách hàng.
7. Tạo website và blog bán hàng chuyên nghiệp
Do chức năng của Facebook là dễ bị cập nhật trạng thái theo thời gian nên khách hàng khó nắm bắt được hết thông tin cần thiết. Một trang web hoặc blog tiếp thị sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cài đặt trang web, và một blog trực tuyến đơn giản không cần những người am hiểu về kỹ thuật hay những chương trình phức tạp.
Khi đăng hàng hóa để chia sẻ, người bán nên cung cấp một số thông tin cơ bản, sau đó đính kèm liên kết đến trang web có hàng hóa đó. Bạn cũng nên đưa các sản phẩm theo chủ đề với tên gọi rõ ràng theo điều kiện (ví dụ: theo tháng, theo bộ sưu tập…) để thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng. Hình ảnh, video, thông tin… bạn phải đầu tư kỹ lưỡng, vì Internet là nơi khách hàng có thể mua sắm an tâm và tin tưởng.
Nhất định phải sử dụng chức năng đánh dấu kết bạn, nhưng đừng lạm dụng quá nhiều vì nhiều người sẽ thấy nhàm chán. Các trang web, blog phải tích hợp Facebook (plug-in) để tăng liên kết.
7. Tạo website và blog bán hàng chuyên nghiệp
Do chức năng của Facebook là cập nhật trạng thái dễ dàng theo thời gian nên khách hàng khó có thể bám sát mọi thông tin cần thiết. Một trang web hoặc blog tiếp thị sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Hiện nay, có rất nhiều công cụ có thể hỗ trợ cài đặt website, một blog trực tuyến đơn giản, không cần người am hiểu kỹ thuật hay thủ tục phức tạp.Về sản phẩm, người bán nên cung cấp một số thông tin cơ bản và sau đó bao gồm một liên kết đến trang web của sản phẩm để giới thiệu sản phẩm chi tiết hơn. Bạn cũng nên đưa các sản phẩm theo chủ đề với tên gọi rõ ràng theo điều kiện (ví dụ: theo tháng, theo bộ sưu tập…) để thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng. Hình ảnh, video, thông tin… bạn phải đầu tư kỹ lưỡng, vì Internet là nơi khách hàng có thể mua sắm an tâm và tin tưởng.
Nhất định phải sử dụng chức năng đánh dấu kết bạn, nhưng đừng lạm dụng quá nhiều vì nhiều người sẽ thấy nhàm chán. Các trang web, blog phải tích hợp Facebook (plug-in) để tăng liên kết.
8. Sử dụng các chức năng của Facebook một cách thuần thục và chuyên nghiệp
Giao diện dòng thời gian của Facebook rất quan trọng, phải thiết kế hình ảnh ấn tượng. Thông tin trên trang cũng nên cập nhật, dễ hiểu, thông tin liên hệ công khai để người mua yên tâm. Sử dụng tài khoản Facebook cá nhân và các fan page có thể tận dụng tối đa lượng bạn bè, người theo dõi để đạt được mục đích thu hút khách hàng tương tự.
Tài khoản cá nhân có thể dễ dàng kết bạn, trò chuyện và liên hệ với khách hàng để giúp bạn thiết lập liên hệ. Tải ảnh lên thường xuyên để giới thiệu mô hình và làm phong phú thêm trang xã hội của bạn, cập nhật lịch trình, trang bìa theo chủ đề và sử dụng Facebook để quảng cáo trang web bán hàng của bạn.
Mỗi khi cập nhật trạng thái, bạn cần sử dụng các chức năng liên quan đến trang kết bạn Facebook để thêm địa điểm (ví dụ địa chỉ cửa hàng hoặc trang web của bạn).
8. Sử dụng các chức năng của Facebook một cách thuần thục và chuyên nghiệp
L Giao diện Timeline của Facebook rất quan trọng, bạn cần thiết kế ảnh bìa thật xuất sắc. Thông tin trên trang cũng cần cập nhật, dễ hiểu, thông tin liên hệ mở… để người mua cảm thấy tin tưởng. Sử dụng tài khoản Facebook cá nhân và các fan page có thể tận dụng tối đa lượng bạn bè, người theo dõi để đạt được mục đích thu hút khách hàng tương tự.
Tài khoản cá nhân có thể dễ dàng kết bạn, trò chuyện và liên hệ với khách hàng để giúp bạn thiết lập liên hệ. Tải ảnh lên thường xuyên để giới thiệu mô hình và làm phong phú thêm trang xã hội của bạn, cập nhật lịch trình, trang bìa theo chủ đề và sử dụng Facebook để quảng cáo trang web bán hàng của bạn.
Với mỗi lần cập nhật trạng thái, trạng thái cần sử dụng các chức năng liên quan đến Facebook để thêm trang kết bạn bằng cách thêm địa điểm (chẳng hạn như địa chỉ cửa hàng hoặc trang web của bạn).
9. Chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu
Xác định thương hiệu và doanh số bán hàng trên Facebook cần đặc biệt quan tâm đến nội dung số, vì đây là một trong những yếu tố để duy trì và tăng lượng. Bạn bè, người đăng ký tài khoản xã hội, đồng thời tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Nội dung phát hành yêu cầu kế hoạch hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để đạt được mục tiêu và mục tiêu cụ thể (lượt thích, bán hàng, khách hàng lặp lại …). Nhân viên kinh doanh nên đưa ra những câu hỏi mở và những tình huống gây tranh cãi để khách hàng có thể chia sẻ quan điểm nhằm khơi dậy sự quan tâm. Đối với những bình luận của khách, bạn bè nên ngay lập tức phản hồi một cách khôn ngoan, hài hước và tôn trọng. Đừng hối tiếc khi nhấp vào nhận xét của khách truy cập giống như một cú nhấp chuột, bởi vì nó làm yên lòng khách truy cập và tăng sự quan tâm đến nội dung.
9. Chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu — Người ta xác định rằng nhu cầu bán hàng và thương hiệu Facebook cần đặc biệt quan tâm đến nội dung số, vì nội dung số là một trong những yếu tố duy trì và gia tăng khối lượng. Bạn bè, người đăng ký tài khoản xã hội, đồng thời tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Nội dung phát hành yêu cầu kế hoạch hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để đạt được mục tiêu và mục tiêu cụ thể (lượt thích, bán hàng, khách hàng lặp lại …). Nhân viên kinh doanh nên đưa ra những câu hỏi mở và những tình huống gây tranh cãi để khách hàng có thể chia sẻ quan điểm nhằm khơi dậy sự quan tâm. Đối với những bình luận của khách, bạn bè nên ngay lập tức phản hồi một cách khôn ngoan, hài hước và tôn trọng. Đừng tiếc những bình luận của khách như Click (Thích) vì nó làm yên lòng khách và tăng sự quan tâm đến nội dung.
10. Duy trì và phát triển tiếp thị quan hệ khách hàng .—— Kết bạn và tìm người hâm mộ mới, thiết lập và phát triển mối quan hệ với các chuyên gia và khách hàng hiện tại là những gợi ý của chuyên gia. sử dụng. Kiếm khách hàng mới không dễ, vì vậy hãy xây dựng danh sách và xếp hạng khách hàng để hiểu rõ sở thích và nhu cầu xây dựng mối quan hệ của từng người.
Đối với khách hàng lặp lại, nên có các chương trình khuyến mại và bằng lạCác dịch vụ đặc biệt, đừng quên giới thiệu sản phẩm mới cho họ. Một tính năng thú vị của Facebook là nhật ký sinh nhật của bạn bè, hãy nhân cơ hội này để gửi lời chúc đến họ và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và biết ơn.
10. Trau dồi và phát triển tiếp thị quan hệ khách hàng.
Kết bạn và tìm người hâm mộ mới, đồng thời nên thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại với các chuyên gia. sử dụng. Không dễ để kiếm khách hàng mới, vì vậy hãy xây dựng danh sách và xếp hạng khách hàng để hiểu được sở thích và nhu cầu xây dựng mối quan hệ của mọi người.
Khách hàng quen nên có những món ăn và dịch vụ đặc biệt, đừng quên giới thiệu sản phẩm mới của họ. Một tính năng thú vị của Facebook là nhật ký sinh nhật của bạn bè, hãy nhân cơ hội này để gửi lời chúc đến họ và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và biết ơn.
Phan Anh