Trong tháng 4, hệ thống khách sạn Vinpearl đã ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt dựa trên trí tuệ nhân tạo. Nhờ vậy, khách du lịch có thể check-in, check-in chỉ trong vài giây mà không cần thao tác quẹt thẻ đơn giản … Tuy nhiên, từ đó đến nay, nó đã được triển khai trong ngành du lịch. Nhiều ứng dụng đơn giản hơn liên quan đến trí tuệ nhân tạo. Phổ biến nhất là công cụ chatbot, được sử dụng để đưa ra lời khuyên và mẹo khi khách truy cập trang đặt phòng và mua hàng du lịch.
Chatbot được sử dụng như một công cụ trò chuyện tự động. Ảnh: Pinterest .
Tại hội thảo “Trí tuệ nhân tạo trong du lịch” trong khuôn khổ Ngày Trí tuệ nhân tạo Việt Nam diễn ra tại Đại học Bách khoa Hà Nội, Giám đốc điều hành iVivu, ông Nguyễn Trung Công cho biết trang web của công ty có khoảng 100.000 trang web mỗi ngày. Bộ phận này sử dụng chatbots và trợ lý ảo có tên “Olivia” để đưa ra lời khuyên cho khách hàng. Ông Công cho biết: “Qua ứng dụng này, tỷ lệ hoàn thành buổi đối thoại khoảng 52%, phần còn lại chuyển cho đơn vị tư vấn tiếp tục hỗ trợ cho khách.” Ông Nguyễn Trung Công, CEO iVivu.
Không chỉ vậy, với sự hỗ trợ của AI, các ứng dụng này còn có thể giúp người dùng từng bước lên kế hoạch cho hành trình của mình, bao gồm dự báo thời tiết, đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng. .. Theo dữ liệu họ cung cấp. Anh Nguyễn Viết Tiến, Giám đốc công nghệ của Teko cho biết, gia đình anh đã sang Indonesia nhưng trời mưa cả tuần nay do anh không cho mượn khi đặt vé. Chú ý đến dự báo thời tiết tại thời điểm khởi hành. Ông Tian nói: “Tuy nhiên, khi có đủ dữ liệu trong hệ thống, người dùng có thể được kết nối … bạn có thể đề xuất thời gian tốt nhất để đặt phòng với khách hàng.”
Theo dữ liệu người dùng, khi đi cùng các cấp dịch vụ của nhà cung cấp Và các nền tảng trí tuệ nhân tạo, họ có thể xác định thói quen của khách hàng và thu hút khách hàng lặp lại bằng cách đưa ra các đề xuất sát với nhu cầu thực tế. Ông Tian cho biết: “Không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng, các ứng dụng trí tuệ nhân tạo còn có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tìm được sản phẩm phù hợp.” Ông Trần Bình Giang, Giám đốc website thương mại điện tử Tripi cho biết: Về tự động hóa hoạt động “bán tự động”, khảo sát của bộ Cho thấy Chỉ số hài lòng của khách hàng (CAST) đã tăng 98% và chi phí cho mỗi ứng dụng cũng tăng lên. Giảm giá 50% cho các mặt hàng