Sáng 29/1, ông Nguyễn Thế Nghi, giám đốc ANZ Travel cho biết, cơ hội vừa rồi, công ty đã tổ chức chuyến đi Trung Quốc để cổ vũ 250 khách tham gia các trận bóng. Trong đó, 110 khách đã đến Thường Châu thành công và trở về vào ngày 29/1. 140 khách còn lại phải quay về, trong đó chỉ 80 khách đến Nam Ninh và 60 khách đến cửa khẩu Wangcai. Sau khi tính toán tác động, chúng tôi cần cảnh báo khách hàng quay lại. Khi đó, nhiều người rất hào hứng bước tiếp nên đã hưởng ứng. Nghị khẳng định sẽ không lừa dối khách hàng. Các vị khách bỏ lỡ chuyến đi cổ vũ U23 Việt Nam.
Trên trang web của công ty, anh Nghị cũng gửi lời xin lỗi đến những du khách đã xuất cảnh vào ngày 26/1 mà phải gián đoạn chuyến đi. “Một phần nguyên nhân là do các công ty du lịch không chuẩn bị đầy đủ, hoạt động kém và thời tiết ở Trung Quốc. Hầu hết các chuyến bay đến Nam Kinh và Thượng Hải đã bị hủy. Đường cao tốc và đường sắt đã bị chặn. Thư xin lỗi, trích thư xin lỗi.” Đang liên hệ khách hàng để đền bù 100% phí thăm khám. Cùng với những khách hàng đến Nam Ninh mà không thể bay tiếp thì trả lại cho đoàn một triệu đồng / khách tại Mong Kok mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào (bao gồm ăn, ở, đi lại). “Hiện tại, 40% khách hàng đồng ý với phương án của chúng tôi”, ông Nghị nói. Phí thăm quan sẽ được hoàn trả chậm nhất vào ngày 05/02/2018.
Chị Lê Hải Hà, du khách theo đoàn cho biết, nếu có vấn đề gì thì họ “rất hợp tác và đang tìm cách xóa” để có thể bày tỏ sự thông cảm và chấp nhận lời xin lỗi. Người đại diện đã phải dừng lại ở cửa khẩu Wangcai và không chấp nhận lời xin lỗi, anh ta vẫn quyết định nói rằng “con số thiệt hại có thể ước tính bằng một tỷ đồng. Ông Jian En cho biết thêm: “Tòa án sẽ lắng nghe tiếng nói của chúng tôi, nhưng bây giờ họ đã nộp quá nhiều tiền và chúng tôi sẽ không thể chấp nhận. Tại thành phố Quảng Ninh, đã bị từ chối nhập cảnh vì đoàn không có visa hoặc vé máy bay. Công an quận Bùi Thị Xuân. Đã có sự can thiệp của thanh tra Sở Du lịch Hà Nội để xác minh và giải quyết sự việc.