Anh Fan Dong đến từ quận 1, TP HCM cho biết, nếu đã đặt phòng khách sạn trong chuyến đi, anh nên liên hệ trực tiếp với khách sạn. Nhưng hiện anh thường đặt phòng trực tuyến thông qua trung gian, vì có nhiều thông tin cụ thể, hình ảnh, giá phòng, đánh giá của người dùng trước đó mới đưa ra quyết định.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn khi đặt dịch vụ trực tuyến tại Việt Nam. Giao diện bất tiện, không phù hợp với thiết bị di động và liên kết thanh toán là một số hạn chế khiến du khách phàn nàn khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, các kênh trực tuyến chưa hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, chủ yếu là tiếng Việt và tiếng Anh, hơn 50% lượng khách quốc tế tại Việt Nam đến từ Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc – những quốc gia này rất ít tiếng Anh.
Khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam. Ảnh: Thanh Tuyết .
Tại ngày hội du lịch trực tuyến lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam vào ngày 5/7, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã coi thương mại điện tử và số hóa là xu hướng “không thể đảo ngược” trong ngành du lịch. Các hãng lữ hành, hãng hàng không, cơ sở lưu trú, điểm du lịch… đều phải theo xu hướng này và thu hút một lượng lớn khách du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế đến từ Việt Nam. Cách đây vài ngày, Tổng cục Du lịch cũng đã khai trương website giao diện mới. Nguyễn Tuấn John, đại diện Ban Tư vấn Du lịch Việt Nam (TAB Việt Nam) cho biết, anh là sản phẩm quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam, không chỉ cung cấp tin tức, mà còn có giao diện kinh doanh. Hỗ trợ ngành bán hàng du lịch, vé máy bay, khách sạn … của du khách nước ngoài.
Giao diện mới, cung cấp nhiều thông tin về điểm đến, trang web văn hóa vietnamtourism.vn.
Năm 2017, trang web tiếng Trung sẽ ra mắt , Phiên bản Hàn Quốc, Nga và Nhật Bản nhằm hướng tới 7 thị trường khách du lịch lớn. Lịch Việt Nam như Bắc Á, Châu Âu, Đông Nam Á, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Úc và Nga. Đối với từng thị trường sẽ có chiến lược marketing cụ thể, ví dụ như Bắc Á sẽ tập trung vào khách du lịch ngắn hạn và dài hạn có thu nhập cao, đối với Bắc Mỹ sẽ đẩy mạnh du lịch văn hóa, di sản và di tích lịch sử.
Ngoài ra, các giải pháp khác được đề cập là phát triển các đại lý du lịch trực tuyến và mô hình mua theo nhóm; các liên kết thanh toán cung cấp cho người mua sự bảo mật và minh bạch;. – Đại diện Đông Nam Á của Google báo cáo rằng du lịch trực tuyến trong khu vực Quy mô sẽ tăng mạnh, từ 22 tỷ USD năm 2015 lên 90 tỷ USD năm 2025. Việt Nam là “mỏ vàng” cần phải phát triển.
Thanh Tuyết