Vào ngày 13 tháng 8, một đoạn video về cuộc tranh chấp giữa một khách hàng Hà Nội và một nhân viên khách sạn ở Hạ Long (thành phố Quảng Ninh) đã xuất hiện trên mạng xã hội.
Bà Nguyễn Thị Linh, thành viên của đoàn, cho biết, dự kiến 30 người sẽ ở lại Hạ Long vào đầu tháng 8. Sau khi nhóm đăng một tìm kiếm trực tuyến về chỗ ở, một người tự giới thiệu mình là người chịu trách nhiệm đặt phòng khách sạn cho nhân viên Ngân, Ngân.
Bà Ngân đã cung cấp một khu phức hợp 4 sao cho khách hàng, nằm trong một phòng đầy đủ tiện nghi. Đồng thời, người này đã gửi ảnh và video của nhà ga. Chị Linh đồng ý thuê ba căn hộ, mỗi căn hộ với giá 7,3 triệu đồng một đêm. Sau hai đêm ở trọ, chị nộp 42 triệu đồng cho Ngân.
12:30 tối ngày 13 tháng 8, đoàn Hà Nội đã đến khách sạn. Tuy nhiên, trong thời gian nhận phòng, họ đã tức giận vì khu nghỉ dưỡng không như quảng cáo trong quảng cáo. Nhà bếp không thể nấu ăn và không có tủ lạnh. Căn phòng không được dọn dẹp và sàn nhà phủ đầy bụi.
Ngay sau đó, Linh yêu cầu một phòng thay đồ, nhưng nó không được chấp nhận. Khi muốn hủy phòng, khách sạn tuyên bố rằng khách du lịch sẽ mất một nửa số tiền đã trả (21 triệu USD).
Vào ngày 14 tháng 8, đại diện của khách sạn, chính quyền Quang Ning, bày tỏ sự hợp tác với tất cả các bên. Công ty du lịch hứa sẽ hoàn trả 100% giá phòng cho khách hàng.
“Các dịch vụ của chúng tôi đều được giới thiệu trên trang web chính thức. Đại diện cho biết công ty du lịch về khách sạn không giới thiệu chi tiết, điều này gây ra sự hiểu lầm. Bà Qian còn lại sẽ giải quyết với khách sạn.
Minh Cường