Vào ngày 13/8, một video về tranh chấp giữa một khách hàng ở Hà Nội và một nhân viên của một khách sạn ở Hạ Long (Quảng Ninh) đã xuất hiện trên mạng xã hội.
Bà Nguyễn Thị Linh, một thành viên của đoàn, cho biết có 30 người và dự định nghỉ ngơi ở Hạ Long vào đầu tháng 8. Sau khi nhóm công bố tìm kiếm chỗ ở trực tuyến, Ngân, một người tự giới thiệu là nhân viên của một công ty du lịch tại Hà Nội, sẽ hỗ trợ đặt phòng khách sạn. Phòng với tất cả các tiện nghi. Đồng thời, người này đã gửi ảnh và video của tòa nhà. Chị Linh đồng ý thuê 3 căn, mỗi căn 7,3 triệu đồng mỗi đêm. Sau khi ở được hai đêm, cô gửi 42 triệu đồng cho Ngân.
12:30 tối ngày 13 tháng 8, đoàn Hà Nội đã đến khách sạn. Tuy nhiên, họ sẽ cảm thấy khó chịu khi họ đăng ký vì khu nghỉ dưỡng không như quảng cáo. Nhà bếp không thể nấu ăn và không có tủ lạnh. Căn phòng không được dọn dẹp và sàn nhà phủ đầy bụi.
Ngay sau đó, Linh yêu cầu phòng thay đồ, nhưng không được chấp nhận. Khi cô muốn hủy phòng, khách sạn tuyên bố rằng khách du lịch sẽ mất một nửa số tiền phải trả (21 triệu đồng).
Vào ngày 14 tháng 8, đại diện khách sạn cho biết chính quyền tỉnh Quảng Ninh đã hợp tác với cả hai bên. Công ty du lịch hứa sẽ hoàn trả 100% giá phòng cho khách hàng.
“Tất cả các dịch vụ của chúng tôi đều được cung cấp thông qua trang web chính thức. Đại diện cho biết công ty du lịch về khách sạn đã không giới thiệu chi tiết, điều này gây ra sự hiểu lầm.
Đại lý đặt phòng đã hoàn trả tạm thời 20 triệu đồng. Bà Qian còn lại. Sẽ hợp tác với khách sạn để giải quyết .
Minh Cường