Ông Hoàng Văn Thieng, Chủ tịch Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hongdao, cho biết ông là người đã ký hợp đồng với Vietravel (Chi nhánh Hải Phòng) và ông đã đặt một chuyến đi đến châu Âu từ cuối tháng 6 đến đầu tháng 7. Nhóm 26 người.
Là lời khai của đại diện công ty du lịch, khách hàng khẩn cấp kể về chuyến đi. Ảnh: Giang Chinh .
Theo Thieng, trước chuyến đi, một thành viên trong đoàn bị ốm nặng và hủy chuyến đi. Việc hủy bỏ được thông báo trước gần 20 ngày, nhưng khách hàng vẫn phải nộp phạt 30 triệu đồng. Nhóm vẫn có 25 người, và giá tour do công ty du lịch cung cấp là 1,7 tỷ đồng (68 triệu đồng / người).
Theo hợp đồng, đoàn sẽ thăm bốn quốc gia. Đức-Pháp-Bỉ-Ý, thời gian 10 ngày, từ ngày 24 tháng 6 đến ngày 3 tháng 7 năm 2018. Ông Thieng cho biết, khi phái đoàn đến Paris (Pháp), hướng dẫn viên Bùi Thị Hồng Huệ đã được công ty trực tiếp gửi đến để thu thập các mẹo vặt trên toàn bộ chuyến đi, 7 Euro mỗi người mỗi ngày, tổng cộng 1.750 Euro. Vào ngày 29 tháng 6, phái đoàn đã di chuyển từ Munich (Đức) đến Milan (Ý) với tổng chiều dài 490 km. Theo hợp đồng, đội sẽ nghỉ ngơi trên tàu với 3 người mỗi giường. Nhưng thực tế, đoàn phải nhận 6 khách, mỗi khách 4 mét vuông. Thay vì đi tàu cao tốc trong khoảng 2 giờ, đội phải đi “tàu thị trường” kéo dài gần 17 giờ.
Những vị khách mệt mỏi đang ngồi trong hành lang xe lửa dài 49 km từ Munich đến Milan. Ảnh: Biếu không của Thương nhân Hải Phòng – Ông Nguyễn Trùng Khánh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Văn hóa Doanh nhân Hải Phòng, cũng tham dự chuyến đi này. Ông nói rằng hướng dẫn viên du lịch nước ngoài chỉ nói lời tạm biệt với phái đoàn vào “phút cuối”. – Theo lời ông Thành, hướng dẫn viên du lịch Hồng Huế và tài xế không làm chủ đường, nên đoàn xe bị lạc và muộn hơn hai tiếng so với dự kiến, nên bà phải “từ bỏ” một số điểm tham quan vì thủy thủ đoàn quá mệt mỏi. “.
Hướng dẫn viên và tài xế nói rằng trung tâm mua sắm ở rất xa và bạn có thể nhận được 100 euro, nhưng thực tế trung tâm mua sắm ở nhà hàng ở tầng dưới, họ chỉ ăn tối. Khi anh ta đến một nhà hàng Trung Quốc, , Một khách hàng vừa ngồi được hơn mười phút đã bị chủ sở hữu đuổi theo vì đến muộn nhưng không chú ý.
— Phòng trong khách sạn bốn sao của ông Thanh Tường cũng gặp vấn đề với việc nhỏ giọt nước ở tầng một .
Trở về Việt Nam, phái đoàn đã đến văn phòng của một công ty du lịch ở Hồng Kông. Quận Hải Phòng phản ánh điều đó. Khi đến đây, họ tiếp tục cảm thấy khó chịu vì bà Nguyễn Thị Hà, Giám đốc Chi nhánh Vietravel Hải Phòng, cho biết rất khó khăn. Sau đó, bà Hà đã xin lỗi và đề nghị “bồi thường” cho chuyến đi 2 ngày của chuyến du lịch Hạ Long, nhưng không được chấp nhận.
Giám đốc chi nhánh liên tục từ chối trả lời câu hỏi này. Tuy nhiên, công ty cho biết phải mất một thời gian để tìm ra quan chức. Thông tin. Nhiếp ảnh: Giang Chinh .
Vietravel đã nói gì?
Trong thông báo đưa ra vào chiều ngày 21 tháng 8, bà Trương Thị Thu Giang, Phó Giám đốc Phòng Tiếp thị Du lịch và Công ty Cổ phần Thị trường Giao thông Vận tải (Vietravel) cho biết, Công ty đã cử một đại diện để xin lỗi công ty. Đoàn .
“Bởi vì thời điểm này là mùa cao điểm ở châu Âu, đối tác của công ty chúng tôi. Tôi đã phạm một sai lầm đáng tiếc. Tôi bị mất vé tàu từ Munich đến Milan và yêu cầu khách hàng sử dụng cabin 6 chỗ thay vì xe ngủ 3 chỗ – mỗi lần tôi đi tàu NTZ 40295 vào ngày 29 tháng 6 năm 2018 Khởi hành từ Munich lúc 9:12 ngày 6/30 lúc 19:42. Giang thừa nhận và nói rằng đối tác dịch vụ công đoàn đã viết một bức thư xin lỗi để gửi. Bà Giang cho biết: “Hiện tại, công ty đã ngừng hợp tác cho đến khi chúng tôi thấy rằng dịch vụ đã được triển khai như đã hứa.”
Phòng khách sạn của gia đình ông Ruan Van Ching Nghĩa bị rò rỉ ở Paris. Vào thời điểm đó, khách sạn không còn phòng trống và không thể thay quần áo, điều này gây ra nhiều bất tiện cho gia đình của Thanh trong thời gian lưu trú này.
“Các nội dung khác của hợp đồng du lịch và kế hoạch chi tiết được ký kết giữa hai bên đã xác nhận rằng các chi nhánh của Vietravel Hải Phòng về cơ bản đáp ứng tất cả các dịch vụ khác, như thị thực, điểm tham quan, khách sạn, vé máy bay, bảo hiểm và các điều khoản dịch vụ liên quan. Kế hoạch chăm sóc cũng đề xuất một hình thức bồi thường nhất định cho phái đoàn. Đặc biệt, việc bồi hoàn các dịch vụ bị lỗi cũng sẽ phải chịu “phí thiện chí” cao hơn 8% so với các điều khoản được ký trong hợp đồng giữa hai bên.Sau khi một khách du lịch đến Paris, hướng dẫn viên sẽ tính tiền “tiền boa”. Anh ta bị đuổi việc vì đến muộn và khẳng định rằng không có hướng dẫn viên nào trong chuyến thăm, chỉ có hướng dẫn viên là đúng. – “Tiền tip được thu thập bởi người phụ trách chuyến thăm vài ngày sau chuyến thăm. Nhà hàng từ chối phục vụ vì các thành viên trong đoàn lấy thức ăn bên ngoài theo ý muốn. Hướng dẫn viên phải ký bảo lãnh và đại diện công ty không nên nói:” Nếu bạn bị nhiễm độc, bạn có thể kháng cáo. . “Đoàn không có hướng dẫn viên trong chuyến thăm, nhưng có một hướng dẫn viên và không cần phải nói lời tạm biệt với đoàn. Hướng dẫn viên Bùi Thị Hồng Huệ đã bị công ty đình chỉ và đang xem xét trách nhiệm của giám đốc chi nhánh Hải Phòng. Đại diện khóa học cam kết liên tục. Xem xét và đề xuất các giải pháp để tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng. “Đại diện công ty nói thêm.